推动市场主体需求与政府服务高效融合

三亚政企约见平台精准对接有约必应

近年来，三亚全面贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境的重要指示精神，把营商环境作为“一号改革工程”推进，坚持对标先进、改革创新，以“三个聚焦”为抓手，聚焦机制建设、重点领域改革和服务企业三个方面，为各类市场主体营造“进得来、留得住、做得强”的良好环境。

去年9月，市营商环境建设局在全国首创“政企约见平台”，通过“互联网+涉企服务”将政企沟通工作纳入更加高效、规范的轨道，促进市场主体需求与政府服务“靶向对接”。“三亚政企约见平台”推出后，受到广泛好评，并入选海南省2023年市县政务信息化优秀创新案例。

“点对点”服务，拓宽政企沟通渠道。“三亚政企约见平台”累计上线47家单位，共计328个责任部门（含区级部门），各单位领导、负责办理涉企业务的科室均安排上线，并配有固定联络员负责接收处理约见工单，企业群众可通过微信搜索“三亚政企约见平台”进入小程序，通过“我要约见”选择约见部门、科室及时间，并简要表述约见诉求。各上线单位承诺，约见科级及以下干部，48小时以内（2个工作日）安排会见，约见处级干部，72小时以内（3个工作日）安排会见。单位领导每天可约见4单，业务科室每天可约见6单。若上线科室暂无法满足企业群众的需求，可选择约见“其他科室”，相关部门根据具体诉求协调科室约见。同时，12345—4号线营商环境专线将为企业群众提供约见咨询人工服务。

建立迅速响应机制，着力转变作风。约见人提交约见工单后，相应部门联络员微信端即可收到约见提醒，按照“2～3个工作日”工作要求安排会见，若联络员在2小时、4小时后未处理工单，后台会向联络员推送超时处理提醒，同时，平台设置了总联络员端，若部门联络员超过6小时未处理工单，总联络员端即可收到提醒，并电话提醒该部门联络员及时处理工单。

约见结束后，部门通过平台反馈约见情况，包括诉求类型、诉求内容、是否解决等信息，同时，企业群众通过平台对部门服务进行评价，后台可对工单进行分类管理。

上线“三亚政企约见平台”是三亚市持续优化涉企服务、促营商环境提升的有益探索，各上线单位践行“整体政府”服务理念，严格落实“首接责任制”，把企业群众的需求放在首位，及时回应企业群众所需所盼，坚决避免“中梗阻”“打太极”现象。

据介绍，自该平台上线以来，已收到95单约见工单，企业群众已顺利约见市营商环境建设局、市市场监管局、市卫健委、市国资委、市住建局等多家单位，反映问题、咨询政策，涉及工程建设、行政审批、资质申请、纠纷解决等多个领域，约见收效良好。

（记者胡拥军）